カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社cherry-pick（以下「当社」）は、お客様・お取引先様との信頼関係を何より大切にし、ご要望・ご指摘には誠実かつ真摯に対応いたします。

一方で、当社の従業員は、当社の最も重要な財産です。お客様・お取引先様からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境や人格・尊厳を害するもの（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。

本方針は、改正労働施策総合推進法および厚生労働省の指針に基づき定めるものです。

当社は、以下のような言動をカスタマーハラスメントと考えます。お客様・お取引先様の従業員・担当者の方による行為も対象に含みます。

（1）身体的・精神的な攻撃

• 暴行、脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格や能力を否定する発言
• 従業員個人への誹謗中傷、SNS・口コミサイト等への投稿の示唆

（2）過剰・不当な要求

• 契約・見積の範囲を超える作業の無償対応の要求、およびその繰り返し
• 検収・支払の留保をほのめかした値引きや追加作業の強要
• 当社の判断で対応できない事項（法令違反、第三者の権利侵害等）の要求
• 土下座、謝罪文の強要など、社会通念上不相当な謝罪要求

（3）過剰な拘束・接触

• 長時間・多数回の電話、打ち合わせ、メール・チャット等による業務の妨害
• 営業時間外（深夜・早朝・休日）の連絡と即時対応の要求
• 従業員の私用連絡先（個人携帯、個人SNS）への連絡の要求
• 特定の従業員の交代・処分の要求、従業員個人への執拗な接触

（4）その他

• 差別的・性的な言動
• 上記に準じる行為

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は以下の対応を行います。

1. 従業員の安全を最優先し、担当者の交代、対応の打ち切り、対応窓口の一本化等を行います
2. お客様・お取引先様の会社（組織）に対し、事実関係をお伝えし、改善を申し入れることがあります
3. 改善が見られない場合、契約の解除、取引の停止、新規取引のお断りを行うことがあります
4. 悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置（損害賠償請求、刑事告訴等）をとることがあります

当社は、従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、一人で抱え込むことなく相談できる体制を整え、被害を受けた従業員の心身の健康に配慮します。相談したこと、対応を打ち切ったことを理由に従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。

当社は、当社従業員がお取引先様・協力会社様に対して同様の行為を行うことも許容しません。当社は発注者の立場においても、本方針と同じ基準で行動します。

本方針は、正当なご意見・ご要望・ご指摘をお断りするものではありません。当社の業務に至らない点がございましたら、遠慮なくお申し付けください。より良いサービスを継続的にご提供するため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

本方針に関するお問い合わせは、お問い合せフォームよりご連絡ください。

株式会社cherry-pick
代表取締役　及川 雄一
制定日：2026年10月1日